Ocean Partners GroupCómo saber qué canal te trae clientes de verdad.
Seguidores, clics y mensajes no pagan las nóminas. Lo que necesitas saber es de dónde viene la gente que se apunta y se queda.
Para saber qué canal te trae clientes tienes que registrar de dónde viene cada persona desde el primer contacto y seguirla hasta que se apunta. Con cinco datos y un hábito de recepción puedes empezar, sin programas complicados.
Por qué los informes habituales no te lo dicen
Cada plataforma cuenta lo suyo. Instagram te enseña alcance, Google te enseña clics y el anuncio te dice cuánto cuesta un formulario. Ninguna sabe si esa persona vino, se apuntó o sigue viniendo.
Por eso un canal puede parecer un éxito y traer gente que no vuelve, y otro, como la recomendación de un médico, puede parecer invisible y ser el que sostiene el centro.
Los cinco datos mínimos
Para cada persona que te contacta, apunta esto:
- Origen: por dónde llegó (Google, Instagram, anuncio, recomendación, derivación).
- Servicio: qué le interesa.
- Primera visita: si vino o no.
- Alta: si contrató una cuota, un bono o un programa.
- Permanencia: cuánto tiempo siguió, o cuántas sesiones hizo.
Cómo registrarlo sin complicarte
- Pregunta siempre «¿Cómo nos has conocido?», y usa una lista cerrada de respuestas para que todo el equipo apunte lo mismo.
- Pon enlaces con etiquetas distintas en tu biografía, tu ficha de Google y cada campaña.
- Haz que los formularios guarden de qué página y campaña llega cada contacto.
- Dale a recepción una sola tarea: marcar quién vino y quién se apuntó.
Si la respuesta de la persona y la etiqueta del enlace no coinciden, no te preocupes. Quien te vio en Instagram y te buscó después en Google ha pasado por los dos. Con el tiempo verás el patrón.
Cómo leer los datos
Una vez al mes, mira por cada canal cuántos contactos, primeras visitas y altas ha traído, y cuánto se quedan. Un ejemplo inventado para que se vea la idea:
- Anuncios: 40 contactos, 8 altas, se quedan unos 4 meses.
- Recomendación: 10 contactos, 7 altas, se quedan unos 10 meses.
A primera vista ganan los anuncios, porque traen más contactos. Pero con una cuota de 100 € los anuncios aportan unos 3.200 € y la recomendación unos 7.000 €. Con eso puedes decidir mejor dónde poner tu tiempo y tu dinero. Si quieres probarlo con tus cifras, en la home tienes una calculadora.
Los errores más habituales
- Dejar el campo de origen como «Otros» o en blanco.
- Decidir con un solo mes de datos.
- Comparar canales solo por coste por contacto.
- Guardar datos clínicos junto a los de marketing. Esos deben quedarse en tu programa de gestión.
Por dónde empezar esta semana
Crea una lista cerrada de orígenes, pide a recepción que la use y revísala dentro de un mes. Cuando el volumen crezca y las hojas de cálculo se queden cortas, un CRM hace este trabajo por ti.